Avec l’augmentation des transactions entre particuliers via internet, la revente des cadeaux est presque devenue une tradition de Noël au même titre que la dinde et la bûche. Les insatisfaits assument désormais pleinement cette démarche. Contrairement aux achats effectués auprès d’un professionnel, la plupart des dispositions protectrices du Code de la Consommation ne s’appliquent pas au vendeur particulier. L’acheteur ne dispose, par exemple, d’aucun délai de rétractation pour changer d’avis après avoir reçu le bien. Quelques précautions élémentaires s’imposent donc aux acheteurs comme aux vendeurs, pour limiter les risques.
Quelles sont les précautions pour acheter ou vendre en toute sécurité entre particuliers ?
Privilégiez une rencontre entre le vendeur et l’acheteur. Choisir une remise en mains propres et visualiser le bien avant la transaction sont de bons moyens pour l’acheteur de contrôler son acquisition et pour le vendeur de s’assurer du paiement (en espèces de préférence). Pour limiter les risques, exigez systématiquement une adresse postale et un numéro de téléphone vérifiable.
Attention, si vous faites appel à un site de mise en relation entre particuliers, généralement, ce dernier n’apportera aucune garantie de recevoir la marchandise ou le paiement. En revanche, certains sites, type « plate-forme marchande », proposent de jouer les intermédiaires. Le vendeur ne reçoit le paiement de la transaction que si la livraison est effectuée et l’acheteur ne recevra le produit qu’après avoir procédé au paiement. En cas de litige, la charge de la preuve pèse sur le vendeur. Par ailleurs, les utilisateurs ont souvent la possibilité pour de « poster » une évaluation suite à un achat. Nous vous invitons à prendre connaissance des évaluations précédentes, afin de vous assurer un minimum du sérieux du vendeur.
Et pour le paiement ?
Dans la mesure du possible, donnez la préférence à un paiement en espèces, quand il s’agit d’une remise en main propre. En cas de paiement par chèque, vérifiez rapidement auprès de votre organisme bancaire s’il peut être honoré avant d’envoyer la marchandise. A éviter, les systèmes de transfert d’argent par des sociétés comme Western Union, MoneyGram, les mandats cash, les chèques de comptes situés à l’étranger et les virements bancaires à l’étranger car ces supports peuvent être falsifiés.
Si l’argent transite par un compte PayPal, soyez vigilant, en tant que vendeur, il est possible que vous receviez un faux email aux couleurs de la société vous indiquant que l’argent a été envoyé. Vérifiez toujours directement sur le site officiel de PayPal, dans votre espace personnel, si l’argent a réellement été versé. Attention, les mails, comme les sites des fraudeurs, sont de mieux en mieux imités. Les fautes d’orthographe mais aussi les liens inactifs, les adresses et les sigles qui varient légèrement des officiels, doivent vous alerter.
Si une livraison postale est envisagée, mieux vaut opter pour un colis suivi. Le vendeur aura ainsi la garantie que le produit est bien arrivé à destination et l’acheteur l’assurance qu’il a été réellement envoyé. En effet, en cas de perte, le vendeur peut être tenu pour responsable.
Le vendeur devra également prendre toutes les précautions pour bien emballer le produit et éviter la casse. En effet, en cas de perte ou de la casse, le vendeur sera tenu pour responsable et devra rembourser ou renvoyer le produit.
Que faire dans le cadre d’une arnaque ?
Si vous êtes victime d’une arnaque, il convient d’avoir le réflexe d’informer le site via lequel vous avez effectué la transaction. Ainsi, le site pourra procéder à un contrôle et au besoin procéder au retrait des annonces du vendeur frauduleux.
En parallèle, n’oubliez pas de porter plainte auprès d’un commissariat ou d’une gendarmerie pour escroquerie. Le procureur sera alors en mesure de donner ou non suite à votre plainte.
Nous vous rappelons que l’univers Consommation se tient à votre entière disposition pour vous renseigner, vous orienter et vous épauler dans vos démarches aux quotidiens.
Mis à jour le 13/12/2021 par Sébastien Leclerc, Directeur opérationnel – univers Consommation
